Wij zoeken Customer Success Managers

The Social Selling Company is een organisatie die bedrijven helpt bij de transitie van hun digitale commerciële aanpak en maakt hen de beste in de markt. Deze transformatie binnen sales- & marketingorganisaties is voor veel B2C- en B2B-organisaties noodzakelijk.

De wereld verandert snel. De manier hoe consumenten met hun aankopen omgaan is anno 2017 anders dan voorheen, en dat vraagt om een nieuwe commerciële blueprint. Deze commerciële transformatie is van cruciaal belang voor veel sales- en marketingafdelingen van B2C- en B2B-organisaties. Een paar aanpassingen, tools of cursussen volstaan niet.

Hoe zou jouw organisaties nieuwe commerciële blueprint eruitzien? En hoe zou jij zorgen dat hij werkt? Vragen die ons en onze klanten bezighouden.

Ons doel is het bewerkstelligen van een structurele groei voor onze klanten, deze te helpen hun netwerk, sales funnel, omzet en marges te laten groeien door toegevoegde waarde te bieden. The Social Selling Company werkt nauw samen met leading partijen in de markt als LinkedIn, Oracle, Microsoft, Hubspot, Salesforce & Sales for Life.

Een van de belangrijkste functies in onze intensieve aanpak is de Customer Succes Manager (CSM). Door onze huidige groei en plannen die we hebben zijn we op zoek naar meerdere Customer Succes Managers. Ben jij dit óf ken je er een. Laat het ons weten!

Onze Customer Succes Manager

Customer Success komt uit het hart. Je hebt de beste customer management en business consultancy vaardigheden rond Social Selling. Je bent iedere dag gepassioneerd om jouw kennis te delen met klanten en hen te helpen in hun commerciële transformatie. Met jouw hulp en de aanpak van The Social Selling Company ben je in staat om sales en marketing van onze klanten succesvoller te maken. Een betere brand awareness, pipeline, revenu en groei van sociale netwerken bij onze klanten is waar jij enthousiast van wordt. Je hebt een onberispelijke relationele vaardigheden en denkt in win/win-omgevingen voor alle partijen waarmee jij werkt. Als jouw klant wint, win jij. Als je je hierin herkent zouden we graag met jou in gesprek komen.

Verantwoordelijkheden om de beste CSM te worden en te blijven:

  • Met ons intensieve ‘Social Selling Master’ programma onze klanten begeleiden tot de beoogde resultaten zijn behaald
  • Opzetten van een betrouwbare/ strategisch adviseur relatie met onze top klant
  • Goed werkende relaties bouwen tussen verschillende afdelingen die betrokken zijn
  • Monitoren van prestatie-indicatoren en terugkoppeling naar klant + afstemmen verbeteringsmaatregelen
  • Werk te identificeren en/of upsell mogelijkheden te ontwikkelen: uitdagen op de actieve en latente behoefte van onze klanten
  • Samen met onze andere medewerkers onze integrale programma’s doorontwikkelen tot de beste in hun soort en deze als het beste team met de klant doorlopen.

In concrete uitvoering:

In projecten

  • Bewustwording rondom Social Selling realisatie met management, sales en marketing
  • Inrichten basis voor een topuitvoering van het Social Selling programma
  • Dagelijkse monitoring ontwikkeling van verschillende afdelingen / levels en definiëren van Call-to-Actions om ontwikkeling te versnellen
  • Maandelijkse realisatie mijlpalen van Social Selling Masterprogramma en afstemmen met opdrachtgever en topmanagement

In commercie

  • Initiëren saleskansen
  • Voeren commerciële gesprekken
  • Afsluiten van contracten en closen van deals

Kwalificaties en eisen aan de toekomstige CSM

  • Bewezen ervaring en kennis van Social Selling
  • Eerdere ervaring in Customer Success of gelijkwaardig geschiedenis van het verhogen van de klanttevredenheid, adoptie, en retentie.
  • Bekendheid werken met cliënten van alle soorten en maten.
  • Onberispelijke schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden.
  • Gedetailleerd gericht en analytisch.
  • Sterk teamspeler, maar nog steeds een self-starter.
  • Gedijt in een multitasking omgeving en kan prioriteiten on-the-fly te passen.
  • 3+ jaar relevante ervaring in (digitale) commercie.
  • Ervaring met LinkedIn, Facebook, Twitter en/of andere Social Selling platformen.
  • Kennis van Marketing Automation tools zoals Marketo, Hubspot, Eloqua of andere
  • Eerdere ervaring in het sluiten van de deals.
  • Je bent gedreven: Niemand hoeft te duwen om uit te blinken; het is gewoon wie je bent.
  • Te popelen om te leren, aan te passen en perfectioneren van je werk; je op zoek gaan naar hulp en zet het goed te benutten.
  • De mindset om onze klanten de beste in hun sector te maken

Onze mindset!

  • Mensen die gaan voor excellence en onderscheidenheid voor zichzelf en als team
  • Top teamspelers die ‘we’, voor ‘zichzelf’ plaatsen
  • Ondernemend, die we niet dagelijks het handje vast hoeven te houden
  • Proactief, niet reactief en afwachtend
  • Empathisch inspelend op de situatie van de klant, aanpassen en niet het einddoel uit het oog verliezend
  • Extreem goed luisteren en situatie afhankelijk de beste relevante open vragen stellen
  • Gaan voor integrale aanpak in plaat van dingetjes doen
  • Willen winnen en winnen is wanneer de klant zijn droom realiseert
  • Houden van de nieuwste ontwikkelingen en deze volledig omarmen
  • Houden van Sales, Marketing en ondernemen

Wanneer je deze mindset, ervaring met de kwalificaties en eisen hebt zal je binnen onze ambitieuze organisatie zeer succesvol zijn en maken wij als organisatie het verschil.

Wij nodigen je graag uit voor een kennismakingsgesprek!

 

Neem contact op met:

Wessel Berkman
wessel@thesocialsellingcompany.com
+31 88 730 55 00